ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ

ЗЫРЯНОВА ЮЛИЯ ГЕННАДЬЕВНА

ИНН 121521056257

ОГРНИП 325784700002624

Адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Художников, д. 27, к. 1, кв. 340

Телефон: +7 963 317-00-22

E-mail: z3170022@bk.ru

ПОЛИТИКА

в отношении обработки и защиты персональных данных

для сайта, чат-ботов, форм заявок и иных сервисов Оператора

Редакция от 01 сентября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки и защиты персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных, категории субъектов и персональных данных, цели обработки, права субъектов, обязанности Оператора и меры по обеспечению безопасности персональных данных индивидуальным предпринимателем Зыряновой Юлией Геннадьевной, ИНН 121521056257, ОГРНИП 325784700002624 (далее — Оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Политика применяется к персональным данным, получаемым Оператором через сайт http://psiholog_terapiya.tilda.ws/, формы заявок, чат-боты Оператора в мессенджерах и социальных сетях, электронную почту, переписку с клиентом, а также при заключении и исполнении договоров.
1.4. Оператор оказывает услуги совершеннолетним лицам. Сайт и чат-боты Оператора предназначены для пользователей, достигших 18 лет.
1.5. Настоящая Политика является общедоступным документом. Ссылка на нее размещается в местах сбора персональных данных, в том числе на сайте и, при технической возможности, в интерфейсе чат-бота.
1.6. Политика сама по себе не является согласием субъекта на обработку персональных данных. В случаях, когда правовым основанием является согласие, оно получается отдельно в установленной законом форме.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
2.1. Термины «персональные данные», «обработка персональных данных», «автоматизированная обработка», «предоставление», «распространение», «блокирование», «удаление», «уничтожение», «обезличивание», «информационная система персональных данных» используются в значениях, установленных законодательством Российской Федерации.
2.2. Чат-бот — программный сервис Оператора, функционирующий в мессенджере, социальной сети или иной цифровой среде и предназначенный для предоставления информации, проведения тестов/опросов, обработки заявок, коммуникации и иных предусмотренных Оператором функций.
2.3. Пользователь — совершеннолетнее физическое лицо, взаимодействующее с сайтом, чат-ботом, формой заявки или иным сервисом Оператора.
2.4. Клиент — физическое лицо, заключившее с Оператором договор на оказание психологических, консультационных, информационно-консультационных или иных услуг.
3. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе.
3.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
3.3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.
3.4. Содержание и объем обрабатываемых данных соответствуют заявленным целям; избыточные данные не должны собираться.
3.5. Оператор принимает разумные меры для обеспечения точности и актуальности персональных данных.
3.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор или обязательные сроки, установленные законом.
3.7. По достижении целей обработки данные уничтожаются или обезличиваются, если отсутствует иное законное основание для дальнейшей обработки.
4. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные:
· посетителей сайта;
· пользователей чат-ботов;
· лиц, проходящих тесты, опросы и иные интерактивные материалы;
· лиц, направляющих заявку или обращение;
· потенциальных клиентов;
· клиентов индивидуальных консультаций;
· участников групповых программ, мастерских и иных мероприятий;
· лиц, предоставивших отдельное согласие на получение рекламных сообщений;
· лиц, предоставивших отдельное согласие на публикацию отзывов, кейсов, фото-, аудио- или видеоматериалов.
5. СОСТАВ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. В зависимости от используемого сервиса и цели обработки Оператор может обрабатывать:
· фамилию, имя, отчество — если предоставлены;
· номер мобильного телефона;
· адрес электронной почты;
· имя, username и идентификатор аккаунта пользователя в мессенджере или социальной сети;
· сведения о выбранной услуге, записи и организационных договоренностях;
· сведения, необходимые для идентификации оплаты и исполнения договора;
· организационную переписку;
· ответы пользователя на вопросы чат-бота, теста или опроса;
· результаты прохождения тестов, опросов и иных интерактивных материалов;
· сведения о профессиональной деятельности, запросе и жизненной ситуации, добровольно сообщенные пользователем в пределах конкретного сценария;
· технические сведения, которые могут автоматически передаваться используемым сервисом в объеме, предусмотренном его функционированием.
5.2. Оператор не предлагает пользователю передавать через общедоступные формы или обычные сценарии чат-бота паспортные данные, банковские реквизиты, пароли и иные сведения, не необходимые для соответствующей цели.
5.3. Психологические тесты и коммуникация могут затрагивать чувствительные сведения. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных через обычный чек-бокс согласия, если для такой обработки законодательством требуется отдельное письменное согласие.
5.4. Если конкретный сценарий предполагает целенаправленную фиксацию и хранение сведений о состоянии здоровья, интимной жизни либо иных специальных категорий персональных данных, до такой обработки оформляется отдельное согласие в предусмотренной законом форме.
5.5. Биометрические персональные данные в целях установления личности пользователя Оператором не обрабатываются, если иное отдельно не оформлено в соответствии с законодательством.
6. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
6.1. Обработка заявки и обратная связь: прием обращения, связь с пользователем, согласование услуги, даты и формата. Данные: имя/ФИО, телефон, e-mail, аккаунт в мессенджере, сведения об интересующей услуге. Основание: согласие и/или действия, необходимые для заключения договора по инициативе субъекта.
6.2. Работа чат-бота: предоставление доступа к функционалу, идентификация пользователя внутри сервиса, сохранение этапа взаимодействия, выполнение выбранного сценария. Данные: имя/username/ID аккаунта, сообщения и технически необходимые сведения. Основание: согласие пользователя и иные предусмотренные законом основания.
6.3. Проведение тестов и опросов: прием ответов, обработка результатов, формирование предусмотренной ботом обратной связи или результата. Данные: идентификатор пользователя, ответы, результаты теста/опроса и добровольно предоставленные сведения. Основание: согласие пользователя.
6.4. Заключение и исполнение договора: запись, организация консультаций и программ, предоставление материалов, обратной связи и иных оплаченных элементов. Данные: ФИО/имя, контакты, сведения об услуге, оплате и организационной переписке. Основание: заключение и исполнение договора.
6.5. Расчеты, налоговый и иной обязательный учет: данные, необходимые для идентификации платежа и исполнения требований законодательства. Основание: исполнение обязанностей Оператора по закону.
6.6. Организационные сообщения: напоминания о записи, ссылки на встречу, изменения расписания, доступ к материалам и иные сообщения, непосредственно связанные с исполнением договора. Основание: исполнение договора.
6.7. Рекламные и информационно-рекламные сообщения осуществляются только в отношении лиц, предоставивших отдельное предварительное согласие, когда такое согласие требуется законодательством.
6.8. Публикация идентифицирующих отзывов, кейсов, скриншотов, фотографий, аудио- или видеоматериалов осуществляется только при наличии отдельного правового основания и необходимых согласий.
7. ЧАТ-БОТЫ И МЕССЕНДЖЕРЫ
7.1. Оператор вправе использовать чат-боты для предоставления информации, проведения тестов и опросов, выдачи результатов, обработки заявок, записи на консультации, предоставления материалов и иной коммуникации.
7.2. До начала обработки персональных данных на основании согласия пользователю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Политикой и отдельным текстом согласия.
7.3. Согласие в чат-боте может фиксироваться посредством отдельной кнопки, чек-бокса или иного однозначного действия пользователя, если такая форма допустима для соответствующей категории данных и цели обработки.
7.4. Оператор обеспечивает сохранение доступных доказательств предоставления согласия: даты, времени, идентификатора пользователя, совершенного действия и редакции текста согласия, когда это технически возможно и необходимо.
7.5. Настоящая Политика распространяется на все принадлежащие Оператору чат-боты, если в интерфейсе конкретного бота размещена ссылка на настоящую Политику и не опубликована специальная политика для такого бота.
7.6. Конкретные технические платформы, конструкторы и сервисы автоматизации подлежат включению в реестр обработчиков Оператора после определения фактически используемого решения.
8. ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ
8.1. Оператор осуществляет автоматизированную и неавтоматизированную обработку персональных данных.
8.2. В отношении персональных данных могут совершаться: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление в предусмотренных законом случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
8.3. Обработка осуществляется при наличии предусмотренного законом правового основания.
8.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных документов и согласий в случаях, предусмотренных законом.
8.5. Согласие на рекламу не является обязательным условием использования платной услуги и оформляется отдельно.
8.6. Согласие на распространение персональных данных оформляется отдельно от иных согласий.
9. ПОРУЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ И ТРЕТЬИ ЛИЦА
9.1. Для работы сайта, чат-бота, мессенджеров, электронной почты, платежей и иных необходимых процессов Оператор может использовать услуги третьих лиц.
9.2. Если обработка поручается другому лицу, Оператор определяет перечень данных и операций, цели обработки, требования к конфиденциальности, безопасности и иные обязательные условия в соответствии с законодательством.
9.3. Персональные данные не передаются третьим лицам для самостоятельного использования в целях, не связанных с заявленными целями, без надлежащего правового основания.
9.4. Передача государственным органам и иным уполномоченным лицам осуществляется в случаях и порядке, установленных законодательством.
9.5. Перечень конкретных технических сервисов актуализируется после фактического подключения соответствующего чат-бота, конструктора, CRM, платежного или аналитического решения.
10. ЛОКАЛИЗАЦИЯ И ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА
10.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе через Интернет, Оператор обеспечивает выполнение требований законодательства о локализации персональных данных.
10.2. До подключения конкретного иностранного мессенджера, платформы чат-бота или иного сервиса Оператор оценивает фактическую схему передачи и хранения данных.
10.3. Трансграничная передача осуществляется только после выполнения требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая предусмотренное законом уведомление Роскомнадзора, если такая передача фактически имеет место и соответствующая обязанность применима.
10.4. Политика не содержит неподтвержденного утверждения об отсутствии трансграничной передачи до завершения технической проверки конкретных сервисов.
11. ХРАНЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБРАБОТКИ И УНИЧТОЖЕНИЕ
11.1. Срок обработки определяется целями обработки, сроком договора, обязательными сроками хранения и иными законными основаниями.
11.2. Данные заявителя, не ставшего клиентом, обрабатываются до достижения цели обращения либо до отзыва согласия, если отсутствует иное законное основание.
11.3. Данные клиента могут храниться после завершения услуги в объеме и в течение срока, необходимого для обязательного учета, подтверждения исполнения договора и защиты законных прав и интересов.
11.4. Данные для рекламы обрабатываются до отзыва соответствующего согласия или прекращения цели.
11.5. По достижении цели персональные данные уничтожаются либо обезличиваются в предусмотренные законом сроки, если дальнейшая обработка не допускается или не требуется.
11.6. При поступлении требования субъекта о прекращении обработки Оператор действует в сроки и порядке, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ.
11.7. Уничтожение персональных данных подтверждается документально в порядке, установленном нормативными требованиями.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
12.1. Оператор и лица, получившие доступ к персональным данным, не раскрывают и не распространяют их без согласия субъекта, если иное не предусмотрено законом.
12.2. Содержание индивидуальной психологической и консультационной работы дополнительно рассматривается Оператором как конфиденциальная информация в пределах законодательства и договорных условий.
12.3. Факт прохождения теста, обращения за консультацией или получения услуги не является согласием на публикацию истории пользователя, его ответов, результата, переписки или иных идентифицирующих сведений.
13. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ
13.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.
· ограничивает доступ к персональным данным лицами, которым он необходим;
· использует средства аутентификации и разумные меры защиты учетных записей;
· ведет учет используемых информационных систем и сервисов;
· обеспечивает хранение доказательств согласий, когда это необходимо;
· проводит проверку соответствия фактических процессов настоящей Политике;
· принимает меры по обнаружению инцидентов и устранению их последствий;
· организует уничтожение данных по наступлении соответствующих оснований.
14. ИНЦИДЕНТЫ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
14.1. При выявлении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения либо доступа к персональным данным, повлекших нарушение прав субъектов, Оператор принимает меры по локализации инцидента, устранению последствий и проводит внутреннее расследование.
14.2. Роскомнадзор уведомляется в случаях, сроки и объеме, установленных законодательством Российской Федерации.
15. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
15.1. Субъект вправе получать предусмотренную законом информацию об обработке его персональных данных.
15.2. Субъект вправе требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные либо не нужны для заявленной цели.
15.3. Субъект вправе отозвать согласие и потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях.
15.4. Отзыв согласия не препятствует дальнейшей обработке данных, если после отзыва у Оператора имеется самостоятельное законное основание.
15.5. Субъект вправе отказаться от получения рекламы и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.
16. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ К ОПЕРАТОРУ
16.1. Обращения, запросы, отзывы согласия и требования по вопросам персональных данных могут быть направлены на e-mail z3170022@bk.ru либо по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Художников, д. 27, к. 1, кв. 340.
16.2. В обращении рекомендуется указать ФИО, контакт для ответа, сведения, позволяющие идентифицировать пользователя/аккаунт или отношения с Оператором, и содержание требования.
16.3. Требование о прекращении рекламных сообщений может быть направлено на указанный e-mail либо способом отказа, предусмотренным конкретным сообщением или ботом.
17. COOKIE И ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ САЙТА
17.1. Использование cookie, аналитических счетчиков, рекламных пикселей и иных технических технологий определяется фактической конфигурацией сайта.
17.2. До завершения технической инвентаризации Оператор не заявляет использование конкретных аналитических или рекламных сервисов, которые фактически не подтверждены.
17.3. После подключения таких сервисов Оператор актуализирует сведения и, когда это требуется, обеспечивает соответствующий механизм согласия.
18. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЧАТ-БОТА
18.1. Пользователь вправе прекратить взаимодействие с чат-ботом в любой момент.
18.2. Прекращение диалога с ботом само по себе не всегда означает автоматическое уничтожение всех ранее законно полученных данных. Для отзыва согласия или требования о прекращении обработки пользователь может обратиться к Оператору в порядке раздела 16.
18.3. Ответы и результаты психологических тестов в боте не являются медицинским диагнозом и не заменяют медицинскую или психиатрическую помощь.
18.4. Пользователю не следует передавать через бот сведения третьих лиц без законного основания.
18.5. Если бот используется для последующего предложения платной услуги, маркетинговые сообщения направляются с учетом отдельного согласия на рекламу, когда оно требуется.
19. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
19.1. Оператор вправе изменять Политику при изменении законодательства, состава данных, целей обработки, функционала сайта/ботов или используемых технических сервисов.
19.2. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения, если в ней не указан иной срок.
19.3. Изменение Политики не заменяет получение нового или отдельного согласия, если оно требуется для новой цели или способа обработки.
20. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ИП Зырянова Юлия Геннадьевна
ИНН 121521056257
ОГРНИП 325784700002624
Адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Художников, д. 27, к. 1, кв. 340
Телефон: +7 963 317-00-22
E-mail: z3170022@bk.ru
Сайт: http://psiholog_terapiya.tilda.ws/